В МФЦ Саратовской области ограничен доступ для инвалидов и других маломобильных групп граждан, а многие услуги из минимального перечня вообще недоступны для граждан. К такому выводу пришли эксперты Общероссийского народного фронда, подготовившие доклад президенту РФ Владимиру Путину об исполнении майских указов главы государства.
По данным пресс-службы ОНФ, «фронтовики» провели мониторинг и подвели промежуточные итоги исполнения указа президента об упрощении доступа граждан к получению государственных и муниципальных услуг. Они выяснили, что на сегодняшний день МФЦ организуют предоставление 33 минимальных и 67 рекомендуемых государственных услуг по принципу «одного окна». Однако до сих пор не все услуги из минимального перечня доступны в Ростовской, Саратовской, Иркутской, Тверской областях, Забайкальском и Красноярском краях.
Кроме того, эксперты зафиксировали длинные очереди в МФЦ (более 40 минут) в Ростовской, Амурской и Иркутской областях, Забайкальском крае и Республике Саха (Якутия), а также отсутствие доступной среды для инвалидов и других маломобильных групп населения в Тверской и Саратовской областях.
В ОНФ обратили внимание и на то, что системной проблемой для большинства регионов является отсутствие возможности приема от заявителей денежных средств в счет уплаты госпошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Она, по данным «фронтовиков», встречается в Курской, Тверской, Псковской, Ростовской, Магаданской областях, Чукотском АО и Республике Саха (Якутия), Забайкальском и Красноярском краях, Севастополе, а также в ХМАО и ЯНАО.
Как отмечают «эксперты-фронтовики», граждане во многих регионах в основном жалуются на отказ в приеме документов или оказании услуги, хамство и некомпетентность сотрудников.
В то же время, несмотря на недостатки в работе многофункциональных центров, россияне в большей степени позитивно отзываются об МФЦ (в 2016 году - 94 процента опрошенных, в начале 2017 года - 95,4 процента). При этом эксперты народного фронта обнаружили признаки намеренной «накрутки» таких положительных отзывов, оставленных в отношении одного органа или учреждения. По их словам, количество предполагаемых «накрученных» отзывов составило 48 381 случай в 2016 году (20,7 процента от общего количества отзывов), а в первом квартале 2017 года - 26 957 случаев (29,4 процента).
